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如何成功的把网吧的制度写进员工心里

时间:2010-04-01 09:15:00  来源:  作者:

为什么网吧行业要执行一纸制度就如此之难呢?因为制度,不在员工心里,除了一些常规的,比如迟到,早退,旷工等无法模糊处理的制度,除了离职必需的手续制度,网吧做为服务行业来说,更多的有关于服务质量的制度不断的被模糊,员工素质普遍较低,所以这些制度要理解和实行起来就难,这成了不少基层甚至店长,甚至于几个店的经理的托词。但事实是这样吗?举几个我做得比较成功的网吧的例子:

a、每月制度规范考核,总是工资能拿得最高的几个员工考前几名,如果哪个新员工能超越几位前辈,十之八九,这名新员工当月的工资水平不会低(制度的整体把握和熟悉情况)。

b、“经理,那几个鼠标你带没,记着带哦,明天要记到换,不然那几台机器明天又用不起”,下班时,总会有当班的服务员提醒我这样那样(每人都应该有爱岗敬业精神,发现店面问题需及时汇报,及时处理,避免对经营的不良影响)

c、“培训的时候XX哥跟你讲了的嘛,你这样不行,应该这样”“哦,讲了的,我刚忘了,马上我来弄”老员工在工作中对新员工的引导(本店各岗位均在岗前培训后,一对一随其他同岗位工作人员进行随班学习,老带新的工作结束后,独立上岗试用,合格后留用)

d、“经理,XXX跑到那边网吧去上网了,我刚过去看到了,我把他喊回来了,他说XXXX我们这边不行,你看啥时候弄一下”(每人都应该有爱岗敬业精神,发现店面问题需及时汇报,及时处理,避免对经营的不良影响)

e、周一晨会,抽问大家行为规范,除了工作不足7天的员工,基本都能顺利回答。

制度其实都类似,为什么有的网吧行得通,有的网吧行不通呢?答案就在这个制度是不是写进了员工心里。

总结了几个店制度执行的情况,在网吧这个行业里,我们管理者制定的制度要想写进员工的心里,必然不可以象一些大企业一样,罚易奖难,处罚的是行为,奖励的业绩,这样的制度,员工不可能把你的制度写进心里,为什么呢?网吧行业入门门槛低,员工待遇低,参加了社会福利保障系统的少,员工今天应聘,明天上岗,只要我愿意做事,这家不行换那家,一天之内要找到工作一点不难,所以我不怕你罚,我刚来你要罚,我就走人,我做了一两个月了,你要罚,我走人,还放点要告你不给我买社保的狠话,看是谁为难。你说奖,业绩怎么样,哪位管理者能每天把经营数据做好统计详详细细的向员工公布,你不公布,那月底就是你说了算,我不清楚倒底是怎么回事,你公布了,我不见得要听,因为我杂知道现在是这个业绩,下半个月会不会生意又差呢?奖金分配的比例,呵呵,跟工作时间有关系吧,反正就经理来的时间长,服务员工很多网吧都是工作一个月以上的都可以算老员工了。跟据业绩奖励,经理大人,您可劲的忽悠吧,就算是真的,我也不信,我拿的是小头,您才拿大份儿啊。

罚不惧,奖不信,你的制度如何执行。这里别拿个别员工说事儿,个别人永远是个别,这个罚不惧,奖不信是存大于大多数网吧行业的基层从业人员心里的。赏罚不能为人所认可的制度,是不可能被有效执行的,不能被有效执行的制度,自然也就写不进员工的心里。

我觉得,网吧行业的制度应该有自己的特色,我认为是——要想让制度在员工中得到执行,首先要让制度给员工谋求利益。制定一套制度,首先是要让员工能够很直接的得到实惠,这些实惠每天都能看见,每时每刻都可以获得,有了这样的奖金制度,员工才会在没发工资的时候,公开的看到自己的工资变化,对于工资除了拿生活费的等待外,还有得到认可的期盼,这样的制度,首先在奖励的方面才能够真正的深入人心。员工在有机会获得奖励的时候,有机会获得更高工资水平的时候,才会注意自己的行为会不会犯规,会不会因犯规把本来较高的收入变低了,才会把处罚的各项类容记进心里。对于基层员工,赏罚分明公开,赏罚原则一至,奖是出于行为,罚也出于行为,这样的制度,员工很容易就记到了心里去,并且在日常行为工作中会很相对自觉的去执行,管理者在执行制度的过程中,阻力也会大大降低,因为“从一个行为进行了处罚,员工总是有机会从别的行为中寻求机会挽回自己的损失”,而不愿意为自己挽回损失的员工,最好别用了,这种属于死猪型的,与制度无关。比较自信的说,这方面的制度我制定和执行得非常之好的,赞同,并同意执行我提出的制度的网吧,还没有哪一家网吧在制度执行上出现很大的问题。当然,这个执行者也有一定的关系,我执行制度的原则是“奖励一切符合规范的,依条例处罚一切应受处罚的,原谅员工的所有错误”。希望广大管理人员在制定制度时首先考虑能给基层员工带来什么,然后再谈制度中如何进行相对应的处罚,最后才是有效的执行制度。

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