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为了忘却的纪念—我的职业经理人生涯(3)

时间:2010-06-10 09:31:07  来源:  作者:

对于网吧改造和经营来说,很多网吧业主和经理都会很纳闷,为什么我的网吧硬件配置是最好的,网络配置是最快的,装修是最豪华的,可是营收上就是上不去呢?这貌似是一个死结,然而我从事网吧经理这么长时间,听到的却是老板们的另一个说法:“干网吧这行啊,只要不是开店的地方太差,对店经营太不上心,干网吧没有赔钱的,只有赚多赚少的!”两相对比之下,相信很多有志于网吧经营的同仁们,应该可以从其中琢磨出一些味道来了。

网吧需要顶级配置么?网吧需要5星级装修么?我个人认为是没有必要的,就像一个老板曾经对我直言不讳的说过:“我的网吧从来不在硬件上搞什么攀比,对我来说,搞硬件攀比,搞装修投入,就好像买宝马奔驰却从事大众出租一样,傻B的行为!”这句话很粗却说到了点子上。网吧这个行业一般都归属于娱乐业,与其他娱乐行业不同的是,网吧这个行业是唯一一个任何消费群体都能消费的起的行业。打个比方说,现在三五个朋友去KTV飚歌,一晚上至少花费三两百是很正常的,但是三五个朋友去网吧飚网,一晚上最多也就是三五十,这个消费标准基本上符合每个消费群体的能力,最低廉的娱乐消费标准带来了最广阔的客户消费人群,这就是网吧区分于一般娱乐场所最明显的标记。

基于以上的原则,我做网吧硬件改造的原则就是,少花钱,多办事,选择适合最广泛人群而不是最贵的硬件配置,借助于给顾客最直接体验的硬件设备(键盘、鼠标、显示器),为投资谋取最大利益化的回报。、

话题又扯远了,拉回来,继续说我对这个网吧的人员管理的改造上。本地网管的标准一般是800包住不包吃,700包吃包住,5家网吧基本都遵循着这个标准,原来的网管是个19岁的小P孩子,早上来马马虎虎打扫一下卫生,然后就一屁股坐在一台网管专用的电脑前开始玩游戏,平常有顾客喊他干活,一般三五声才答应,态度说不上不好,但绝对谈不上热情,夜班网管是个30多岁的大叔,老板亲戚,主要是起个看场子的作用一个月1000块,两个收银一个是老板的老婆,另一个是老板雇请的小姑娘,上班时间不怎么固定,听老板的吩咐,有时候白班,有时候夜班,另外每个月1000块钱雇请了当地一个网维团队负责网吧的大部分技术事宜。综合一下,该店原来的人力配备是,老板亲戚2~3(有时候老板亲自上阵)人,雇佣网管1人,雇佣收银1人,技术外包。平均每个月在人力上花费是3600块钱(不计算老板娘的工资和老板的工资)。

根据合同,老板家的亲戚全面撤出这个店,只保留了一个看夜场的大叔(本地人,混的脸熟,有些关系需要他去处理,后面说),我第一件事就是把那个在我看来连狗都不如的小网管(原谅我的粗俗和粗语吧,在我看来任何一份工作如果是想他那样干,都TMD连看家狗的作用也谈不上)。收银姑娘暂时留下,然后招聘了两个新的网管和一个收银小姑娘。开出的价码是1200一个月,整整比当地网吧网管的平均工资高出了50%。当老板看到我贴出的招聘广告时,一副痛心疾首的样子找到我,让我不要哄抬物价,一定要考虑到当地的实际情况,实在是没有必要给那些干活的开出这么高的工资,而我只是请他放心看结果,不过他的样子是显然不放心的……

贴出招聘广告后,大批年轻人蜂拥来应聘,毕竟我开出的工资与其他网吧的工资差距在哪摆着,对这些以前每个月只有几百块的年轻人吸引力还是很大的,然后我开始面试,每个人都面试,首先淘汰的是那些衣冠不整、灰头土脸甚至是身有异味的年轻人,我认为以这种姿态来面试的年轻人,连对面试官和这份工作最起码的尊重都没有,又怎么能谈得上去高标准的完成工作任务呢。其次淘汰的,是那些外表虽然还过得去,但是在交谈的过程中要么磕磕巴巴不知所云,要么双眼游离茫然无神的,这些年轻人没有追求没有理想,只是在麻木不仁的生活,作为一个追求短期内就产生回报的职业经理人,我没有充足的时间去重新一点一滴的唤醒他们,抱歉了,然后淘汰的是那些夸夸其谈,但却言之无物的年轻人,就我个人而言,年轻人出来工作,我最看重的品质就是脚踏实地,认真务实,而不是口若悬河吐沫飞溅。最后留下的就是淘汰掉以上几种类型的,呃,好吧我承认我有点自私无耻,最后留下的是淘汰掉以上几种类型而我又看着比较顺眼的年轻小伙开始试用。(试用期7天,前三天被淘汰无薪,后四天被淘汰发底薪)。

而我给这个店配备的人员方案有两套:

1、12小时轮班倒,白班网管1人,收银1人,另外还有我,夜班收银1人,看场大叔1人。底薪1200元。月人力基本支出为4800元,不含我的工资。

2、8小时轮班倒,白班网管2人,收银2人再加上我,夜班收银1人,看场大叔1人。底薪900元。月人力基本支出为5400元。

然后我拿着方案和新招聘的员工探讨,很认真的征询他们的意见,并且听取他们的想法和意见,或许这只是个很小的方面,但是对员工来说,足以表现出我对他们的尊重,以及他们对自我意识的把握和提升。

在听取了大家的意见以后,我最终决定采取第二种方案,虽然第二种方案每个月我将要多支出600元的花费,但是人手多了在人员的调配和使用上我能够有更大的弹性,同时对员工来说,他们也能够有更多一点的时间去学习休息娱乐,避免过快的产生职业倦怠感,同时与其他店相比,能够产生一种自豪感(其他店网管都是12小时一班,我们是8小时一班,看起来微不足道的差距却极大的满足了人的虚荣心和自豪感)。

确定了工作作息制度,剩下的就是在6个试用人员当中选择合适的人留下来,每个人我都认真的和他们单独谈话,许诺梦想(哪怕有些空,但很多人都是因为梦想才活着的),表示嘉许(让员工感觉到被器重被期待的责任感),说明我用工衡量的标准(制定规矩和制度,其他的可以讨论商量,规矩和制度一旦指定,就没有讨论和商量的余地,只有执行)。

由此,前面我所说过的提高工资标准、减少工作时长的回报开始凸现。假如我和其他网吧一样,都采用一样的收入标准和工作时间,对于员工来说,“收入和付出都一样,人家那儿还能玩电脑还没这么多条条框框限制,你凭什么给我要求这么多,去你妈的,去哪儿打工不是打工,老子才不受你这的鸟气!”有这种想法是很正常的,但是现在,我给他的工资高,工作时间短,我就有资格有资本向他提出更高的工作要求和标准,接受不了就请你另谋高就,想多赚钱想多休息,就得按我的标准来,这样,我就完全的掌握了用工的主动权。而事实证明,这种付出是绝对值得的!回报远远大于这多出来的每个月几百块钱的工资。

“上班期间,不许玩电脑;对网民的呼喊要在1分钟内响应;不许顶撞顾客;30分钟要巡场5分钟;机位每个小时要打扫整理一遍……”在网上随便一搜一大把的网吧规章管理制度,因为我每个月多花这几百块钱而得以有效的实施,并且在我的监督控制之下,没事经常和网管及收银谈几分钟话,灌输一下理想,交代一下目标;员工在工作中碰到困难,要耐心的手把手的帮助他解决,并告诉他解决的办法,然后拍拍肩膀,一句“辛苦了”就能换来他真心的感激和重新焕发的干劲。就这样,不到一个月,我就已经在新员工的心理树立起了绝对的权威。“崔哥人不错,跟着他干有劲!”听到员工在背后对我的评价,对我来说,又何尝不是一种嘉许和肯定呢!

然而毕竟试用的员工超过了我需要的员工,如何判断员工并且选择留用的员工呢?其实我的办法很简单:

1、派员工去打扫卫生,包括扫地拖地、擦桌子、整理键盘鼠标,观察他在工作过程中的态度和打扫的结果,以此来衡量他是属于可以培养的还是仅属于可以使用的。

2、派员工去为那些比较难缠的网民提供上网指导,从他的态度和网民的反应来衡量他是属于可以培养的还是仅属于可以使用的。

我一般把员工分为可以培养的和可以使用的两种,顾名思义,可以培养的是我认为他具有向更高一层发展的能力和潜力,具备承担更大的工作压力和更高的工作责任的素质,而可以使用的人才则不具备这种素质,他只需要把我交代给他的工作保质保量的完成就好。当然我也不会交给他超出他能力以外的工作。而做这种衡量的标准,就是我在前面说过的老师所教授给我的:“于细微处见真知”,很难想象一个连细节都做不好的人,会是个能承担大事的人。

就是通过这样简单的手段,最终,有两个小伙子通过了我的考验,另没有通过我的考验的小伙子,也并没有灰心丧气,我在和他们单独交谈的时候,很真诚的指出了他们的不足和我的期望,对他们来说,并没有因为被我辞退而心怀怨恨,相反的,我能很真切的感受到他们对我的感激之情,这是我的另一个原则:做人,一定要正直而且磊落,会获得更多人的尊重。关于这几个员工,后面我还会说一下,或许能对其他的网管兄弟有一些启迪。

凭借着高回报、明制度和人性化关怀,很快的,整个网吧在硬件梳理完毕后,人员管理和制度也都上了正轨,大家都满怀着美好的期待和盼望,等待着网吧重新正式营业的那一天的到来!

因为没有准确的估计好网吧改造是时间,实际开业的时间比预计开业的时间晚了好几天,为此我被老大骂的狗血淋头,说我做事没有条理性,前瞻性不够云云……我只有唯唯诺诺……谁叫人家是咱老大呢,拳头大就是真理!不过任何事情都有两面性,我这个网吧晚开业了这几天,反而勾起了很多去网吧上网的网民的期待和好奇,对以后网吧营业额的提升起了很好的作用,这是我始料未及的。另一个好处是,由于比预估计的晚开业了几天,能够让我有更充足一点的时间去做开业前的宣传支持。所以说,当大家碰到不顺利的事情的时候,一定要沉住气,任何事情都有两面性,不仅要看到不利的一面,还要看到由此可能带来的有利的一面。

在宣传单上,我特别强调了两天,这是我的网吧与当地其他网吧最大的区别的亮点:1、本地第一家无盘网吧,游戏速度快更新及时!2、本地第一家高清电影网吧,全网吧支持720P高清电影播放。

以上两个卖点,当然在现在的网吧看来不屑一顾,可是放到四年前的网吧能够同时拥有这两大卖点的网吧,百中无一……尤其是在这种三级小城市,大家都很同质化竞争的基础上,我所推出的这两大卖点对当地的网吧来说,不啻为一场超级地震。(话又说回来了,即使是放到现在,有哪个网吧敢拍着胸脯说,我的网吧大量机器同时放1080P高清电影绝对流畅无卡顿!?)

就冲着这两个卖点,开业一个星期,网吧95台机器24小时天天爆满,很多网民需要提前1~2天到店里预定机器才能排上号,而我的网吧的定价,在其他店定到5毛钱一小时的时候,我的网吧最便宜的机器要3块钱一小时,均价4块钱一小时。人气的旺盛又直接带动了其他商品的销售,举个最简单的例子,康师傅矿泉水,我们进价0.6元一瓶,外面卖1块钱一瓶,我的网吧卖1.5元一瓶,一天能卖将近十箱(24瓶/箱),这在以前是绝对无法想象的事情。

更让网民们交口称赞的,不仅是网吧手感舒适的键盘、鼠标,干净清洁的环境,还有新换的网管的笑容,“张哥、来了?”“李哥,走好!明天再来!”大部分网民都是熟客,网管客气的招呼一声,能让这些网民从心底产生一种认同和亲切感,要记住,人类是一种群居性动物,一旦找到一个满意的群居性环境,就很难再轻易的更换环境了。初期也出现了一些小的技术故障或者麻烦,但是在我们的努力下,这些故障和麻烦都被一一扼杀在萌芽状态中了,基本上没出什么大乱子。

在我们接手以前,这个网吧网费收入不过3万/月左右,加上其他饮料点卡不过1.7万/月,也就是说一个月只有5万左右的现金进项,而在我们接手之后,第一个月的网费收入是11.2万,其他现金进项是4万,翻了整整3倍!当月底拿到财务报表时,老板张着大嘴彻底震惊了。更重要的转变是店里的风气,网管下班以后并不是急着回去,也不急着上机玩游戏,而是继续很兴奋的在店里忙来忙去,四处帮忙招呼,满头大汗的脸上洋溢的是兴奋和快乐的表情。

开门满堂红……如何维系住这种高涨的人气,如何不断的带给顾客新奇的感受,如何持之以恒的保持着员工的积极性,这些我会在以后撰文逐渐一一说明,与大家一起分享,总而言之,当我们做完这个项目把网吧还给老板后,我拿到的分红,5个月的时间,3.8万。这仅仅是这一家网吧,不算我还兼职其他网吧带来的收入。

我在东方跟随的老大——徐总曾经很意味深长的跟我说过:“职业经理人最大的悲哀,是没有属于自己的事业,始终再为别人做嫁衣,命运被掌握在别人的手里;但职业经理人最大的凭仗,是有着能够点石成金的能力!小伙子,好好琢磨琢磨,想明白了再来找我!”

2007年,带着自己创业的野心和满肚子的壮志,我暂时告别了东方和徐总,带着我家乡老板的邀请,回到了济南进行我自己的创业,单纯来看,这是一次失败的创业,他给我满腔的热情上兜头浇了一大瓢冰水,也给我带来了无尽的反思,所以,在我继续写我接下来的创业史之前,我把徐总的这句话首先写出来告诉大家!

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