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分享打造网吧行业客户忠诚度的六点小技巧

时间:2014-01-02 09:30:17  来源:  作者:

 其实现实中很多网吧经营靠得最主要的还是回头客,也就是网吧客户的忠诚度了!那么究竟怎样打造网吧客户忠诚度呢,今天小编就来教大家一些小技巧。

  1、建立合谐的关系,顾客喜欢和你建立关系。譬如,透过电话沟通的时候,可以询问顾客的家乡在哪里,或者听到对方办公室的声音时,例如音乐、机器设备所发出的声音等,可以顺势提一些问题,表达关心。

  2、让顾客开心,幽默是和谐沟通的良方,一则笑话或是有趣的故事,都可以化解紧张与防卫心,让你展现人性的一面。

  3、倾听顾客的需求,顾客喜欢谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会,你说得愈多,他们流失得愈快。把说话的机会留给你的顾客,并适时回应你的看法,或是反问他们开放性的问题。

  4、保持正面的态度,精神抖擞、态度正面的人,自然而然容易与人亲近,顾客多半会比较喜欢这样的人;所以要随时保持愉悦的心情。

  5、超乎顾客的期待,如果你认爲一个专案需要两个月的时间才能完成,就告诉顾客需要两个月的时间。若你提早两个星期完成,你就超出顾客的预期。你还可以不预期的拜访顾客,或是多打电话给你的顾客,带给他们一些惊喜。

  6、证明你真的在乎,为顾客选购生日礼物、或是你从国外旅行回来,特地为顾客挑了礼物,都是很简单的个人化服务,顾客也可以感受你真的在乎。

  以上六点就是小编想告诉大家的打造网吧客户忠诚度的技巧,希望可以对大家有所帮助!

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