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经验必看!让顾客玩好 网吧生意才会好

时间:2010-04-08 09:05:00  来源:  作者:
        在网吧找到老板陈永佳的时候,发现他正兴致勃勃的在休息区和一群人打牌。据网吧员工讲,陈永佳每天到网吧来就是玩,很少过问网吧的事儿,周围的竞争对手都说陈永佳是个“不务正业”的老板。然而,透过休息区的玻璃隔断,我们看到梦幻网吧已经座无虚席。据网吧顾客讲,梦幻网吧的生意是最好的,价格也是最贵的。当别人说梦幻网吧老板陈永佳“不务正业”时,我不信。面前的事实,先是让我小小的震撼了一下,而后更多的是好奇。

  与梦幻网吧的店长小林简单的交流了一下得知,陈永佳每天到网吧来都是玩,要么玩牌,要么与人喝茶,要么就是领着一些常客出去野营。一年365 天,陈永佳都在玩。令所有同行和员工惊讶的是,梦幻网吧的生意却一直很火爆。为了一解心中的困惑,笔者开始了对陈永佳和梦幻网吧的探秘。

  玩就是生意火爆的秘诀

  谈到成功的秘诀时,老板陈永佳只说了一句话:“玩就是生意火爆的秘诀!让顾客玩好,网吧生意才会好;顾客玩不好,网吧生意永远不会好!”看到我一脸的困惑,陈永佳这个精明的福建人笑了。笑中透着几分诡异,还有福建商人与生俱来的精明和干练。

  后来,陈永佳讲出了网吧生意火爆的真正秘诀。高中还没读完就辍学的陈永佳爱上了网络游戏,爱上了QQ,从此一发不可收,成为了专业的“玩”家子。哪个CS战队最牛,哪个游戏最火,陈永佳张口就来。后来,陈永佳决定开一家网吧,所有朋友包括陈永佳的家里人都一致认为,爱玩的陈永佳是很难经营好网吧的。据陈永佳讲,当时开网吧时既不懂技术,也不懂政策,更不懂管理,仅仅是凭着一种直觉,那就是我一定能开好网吧

  在陈永佳认为,顾客到网吧里来就是为了“玩”的。如果让顾客玩好,顾客自然喜欢到你的网吧来消费。如同市里很多茶楼一样,都是为顾客提供喝茶服务的,可有的生意很好,有的生意却很惨淡。为什么呢?福建人品茶是一种享受,茶不是最重要的,环境和服务是最重要的。生意惨淡的茶楼,经常能够听到有人打牌或者打麻将的吵杂声;生意兴隆的茶叶,里面除了浓浓的茶香外,就是那优雅的音乐了。从茶楼的生意经中,陈永佳悟出一个道理,网吧要想开好,就要迎合顾客的需求,让顾客们玩好。

  谈到玩,陈永佳颇有心得,因为他最擅长的就是玩。顾客炒着搞个传奇的私服,陈永佳立即买了一台服务器,让技术人员连夜搞了一个传奇私服。为了把传奇私服搞好,陈永佳连续36个小时没睡觉,和网吧的顾客一起测试,寻找私服的漏洞并让技术人员做修改。传奇私服上线后,陈永佳每天都带领着顾客们沉迷于传奇私服中。在很多顾客的眼中,陈永佳不是一个老板,而是一个玩伴。顾客想要玩什么,只要网吧能做到的,梦幻网吧都满足顾客的要求。

  每当有新网游上线时,陈永佳总能在最短的时间里在网吧拉起一个战队,并且迅速让这一款游戏火爆起来。殊不知,一款网游的火爆会让顾客拥有一个很忠实的顾客群,网吧的生意也因此火爆。

  在梦幻网吧顾客中,随便挑出一位顾客,无论是男顾客,还是女顾客,问他们为什么到梦幻网吧来消费。他们的回答几乎是相同的:来梦幻是找陈永佳玩的。所以,陈永佳每天都会来网吧,但来了网吧什么事儿都不干,只是玩。

  听了陈永佳的一番话,笔者心中豁然开朗,也真正理解了“玩就是网吧生意火爆秘诀”的真正含义。多年来,陈永佳正是凭着这个秘诀经营网吧的。经历了一场价格战的厮杀后,陈永佳对“玩就是生意火爆的秘诀”有了更深刻的认识。

  玩还是网吧的核心竞争力

  或许在其他人眼里,我来网吧的时间都在“玩”。可是,我也要思考一些经营问题,以及网吧的管理问题。在技术上、管理上我没经验,我聘请了一名店长。我的特长在“玩”上面,而通过玩,我能发现网吧经营上、技术上存在的问题,然后让店长小林去改善这些问题。经历了多场价格战的博弈后,我发现:玩还是网吧的核心竞争力。

  梦幻网吧的生意好在当地是出名的,也是被同行所嫉妒的。当竞争对手发现没有办法超越你的时候,就会打价格战。当时梦幻网吧的上网价格是3元每小时,会员2.5元每小时,其他网吧是2.5元每小时,会员2.2元每小时。由于梦幻网吧的客源多,服务好,很多网吧都乐意来梦幻上网。价格战爆发后,其他网吧会员上网价格降到了1.8元每小时,非会员上网价格也降到了2元每小时。如此大的价格差距,还是有很大杀伤力的。当时,很多顾客都跑到竞争对手那里去了。

  当时缺乏应对价格战的经验,也想跟着降价。无独有偶,与一群老顾客在网吧喝茶聊天时,很多顾客说XX网吧的服务不好,虽然便宜,可没有玩的气氛。这是他们去竞争对手网吧消费的感受。尽管他们还一再吹捧梦幻网吧的气氛好,吹我陈永佳会带着兄弟们“玩”,但我真正体验到了价格战的威力。于是,我和店长小林开始琢磨着,如何让我的顾客们玩好,让顾客们认为在梦幻网吧花3块钱一小时上网上的有价值。当时有一款游戏叫《征途》玩的很好,很多人都想在里面迅速提高级别,这样能够拿到征途的现金红包。于是,我们决定以这个游戏为突破口。

  玩过游戏的人都清楚,要想在《征途》中拿到现金红包,即史玉柱承诺的所谓红包,必须有一个团队联合作战。为此,我让小林在梦幻网吧打出“组建团队,一起去《征途》中淘金”的标语,很快得到了一些老顾客的响应。就这样,梦幻网吧的“征途团队”成立了,在游戏中经历了一场厮杀过后,一些老顾客的级别迅速提升,还有一些人拿到了红包。顾客第一次在游戏中赚到了钱,自然很兴奋,也认可了梦幻网吧上网价格高的事实,因为其他网吧没人为一个游戏团队的事儿如此费心。

  为了突出团队的价值,我们的团队都是临时建立的,每天约好时间一起去《征途》中打怪,冲关,不是一个实体的公会。在其他网吧,无法聚齐这么多玩《征途》的人,更没有能够指挥所有玩家在游戏中战斗的我。凭借我在玩家中的威望,我才能有这么高的威望。

  经历了价格战一役后,我更加注重和顾客的关系。平时,经常和网吧的顾客们一起喝喝茶,打打牌,聊聊天。总之,只要顾客们喜欢玩的,我都陪他们玩。只要让顾客玩好,他们也不会太计较价格,因为福建人与其他人不同,他们认为出来玩,无论花多少钱,玩好就行。价格战的竞争,也让我体验到了玩也是网吧的核心竞争力。

  玩好同样考验网吧经营和技术

  客观地说,陈永佳不仅仅是网吧的老板,还充当了市场推销员的角色。多年来,梦幻网吧一直走“让顾客玩好”的经营路线,可这不意味着网吧可以淡化经营和技术。从陈永佳的一些话中,我们能够看出,玩好也在考验着网吧经营策略和网吧技术。

  在上文中,陈永佳曾经提到过用传奇私服带动玩家积极性的介绍。试想,如果梦幻网吧没有一名好的技术,也做不好传奇私服,玩家自然也不可能玩好。据梦幻网吧的店长小林介绍,表面上老板陈永佳在网吧的时间只是玩,可他花高工资从外地请来一名技术主管。当时梦幻网吧竞争对手的技术主管每月只拿1000元的工资,而陈永佳说服了自己的合伙人,花3000元的工资从外地请来一名技术主管。当时,梦幻网吧仅仅是一家115台规模的网吧。3000元对梦幻网吧来说绝对是一个奢侈的做法。由此不难看出,陈永佳在玩的同时,也非常重视网吧技术。

  网吧经营方面,陈永佳“让顾客玩好,网吧生意才会好”的想法,本身就是一个非常优秀的经营策略。正是因为陈永佳抓住了顾客的需求,并且不断变换花样让顾客们玩开心,这难道不是一种经营策略吗?在顾客找不到机位时,陈永佳经常陪顾客在休息区打牌,其根本目的不是陈永佳贪玩,而是用玩牌的办法留住顾客,因为顾客来消费找不到空位容易有情绪。

  写在最后:或许很多老板都知道网吧是一个娱乐场所,顾客来网吧是来玩的,但很多网吧老板并不清楚顾客来网吧都想玩好的心理。陈永佳梦幻网吧的成功,证明了“让顾客玩好,网吧生意才会好”是一招非常优秀的经营策略。在此,笔者真心希望各位网吧同行在经营中能够多思考,多想一些经营好点子,而不是遇到生意不好就降价。
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