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网吧经营管理 用心才是服务才是根本

时间:2010-04-02 00:00:00  来源:  作者:

网吧要改善经营,关键在一个“心”字。除了用心去管理好员工,服务好用户外,还要脚踏实地从小处做起,做细做精。

最近许多网吧同行的朋友抱怨,生意越来越难做,入不敷出,很难维持正常的经营,有些业主认为是受金融危机的影响,但看看周围网吧的生意却越做越红火,心里不禁有了疑虑,论装修重装不到三四个月;论机器配置,刚换的新显示器;有送充值的促销活动也隔三岔五的在做。

其实很多网吧业主都有这样的疑虑,找不到问题所在,而是依葫芦画瓢,别人装修我也装,换机器我换更好的,人家降价我一定要比他价格还低,这样到头来,会让自己损失惨重,进退两难。

那么如何才能扭转乾坤、转亏为赢呢?其实很简单,在一个“心”字,是否用心的在经营自己的网吧,笔者在深圳开了家中等规模的网吧,之前也走过不少弯路,现在摸索总结出一些经验,希望能给同行的朋友一些帮助。其实开网吧跟做任何事一样,都是要用“心”。除了用心去管理好员工,服务好用户外,还要脚踏实地从小处做起,做细做精。

用“心”服务好用户

目前大部分网吧的主要营收仍来自于机时费和一些增值收入,来网吧上网的网民就是网吧的衣食父母,如何服务好这些用户,并将他们长期留在网吧网吧工作的重点。

1、差异化服务重点用户

如果对所有用户都用同一个服务标准,将无法刺激老用户产生更多的消费。通过长时间观察发现,真正给网吧带来稳定收益的其实是周边的老客户,而不是流动客户。要想将这些老客户稳定在网吧,就得提供给他们更优质的服务。首先得找出哪些才是网吧的老客户。目前我用的嘟嘟牛的管理系统就很好的解决了这个问题,通过系统后台,用消费次数、消费时长、消费金额等条件筛选出忠实、重点的用户。重点用户选定后,再进行针对性的服务,例如记下他们的有关信息,每次来网吧都会有服务专员主动上去为其服务,聊聊天,送些小礼品等等,让他们有被重视的优越感,对网吧产生情感上的依赖与忠诚。

2、解决用户流失问题

网吧的用户流失是正常现象,但要分析是哪一类用户,如果是流动用户还好,若流失的是大量老用户,就要提高警惕了。最好之前做好相关的准备,不要到出现问题时无计可施。嘟嘟牛系统就提供了“晴雨表”,嘟嘟牛顾客数据库,详细录入顾客的情况和信息,对每天的人流量、消费额,每月的人流量、消费额变化都会自动生成图表,整个走势图一目了然,能及时了解到用户流失的情况,并对其做出反应。网吧经理可找出用户流失的原因,做出挽回或者补救。这样有了预警,就可以采取相应的措施,尽量避免用户流失。

3、细分用户做好网吧营销

许多网吧都是针对所有用户做促销,做有送充值类,其实可以多一些活动手段,来提高网吧人气。将用户细分,比如喜欢某一类游戏的,爱斗地主的,喜欢交友的等等。嘟嘟牛的后台数据可以将某一类用户的特性归纳,这样就很容易有针对性的开展网吧活动。例如,找出爱玩魔兽的网吧用户,给几个网吧工作人员分配任务,慢慢地拉起一支玩魔兽的队伍,在网吧不定期的举行比赛,这样可以带动整个网吧的游戏气氛,人气也会越来越旺,我尝试过这个方法,几个月内营业额有明显上升,从后台数据看,培养起来的游戏用户每月的消费都在不断增加。活动不仅能提高营收,更重要的是带动人气,将更多的网民留在网吧

用“心”管理好员工

除了网吧用户,网吧员工也是最重要的人,好的员工才可能给企业创造更好的效益,所以千万不要忽视员工的管理。员工的服务水平、精神面貌都直接影响到网吧的生意,在管理上也应该注重培训以及一些激励措施。许多网吧员工工作积极性低、流动量大,是因为网吧没有很好的激励措施,生意好了不知奖谁,生意差了不知罚谁,时间长了会导致员工“干多干少都一样”的消极思想。嘟嘟牛的员工管理模块就将问题简单化,“工作日志”、“服务专员功能”、“网管满意度评定功能”等都能有效促进员工的工作积极性,提供足够的奖罚依据,网吧的内部管理自然也会进入良性循环。

外部环境是可以相互模仿的,不断的复制模仿只会让网吧陷入恶性循环,无法自拔,只有差异化的特色经营,用心用脑才可以留住网吧的用户跟员工,在这个竞争激烈的时代,开网吧也注意策略。

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