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网吧行业情感服务从五个方面的内容来开展

时间:2014-05-21 18:09:58  来源:  作者:

都知道网吧服务越来越引起网吧经营者的重视,好的服务可以为网吧招来很多回头客,尤其是现在很多业主会在网吧开展情感服务,那么究竟要如何开展呢,下面就跟小编一起来看下网吧情感服务的详细内容吧!

  1、要把人情化服务贯彻到服务全过程

  这就要讲究感情的投入,真正把玩家当成自己的朋友和亲人。处处为玩家着想,时时为他们提供方便,使玩家能够在网吧消费中感觉到友善和温暖。我们经常在酒店服务行业中听到一句话或者看到一段字“宾至如归”,归到哪里?大家好好想一想。

  2、要大力倡导细节化服务

  服务的细节化主要表现在对玩家服务中员工要善于察颜观色,揣摩客人心理,预测客人需求,甚至于在客人未提出要求之前,我们就能替客人做到,使玩家在网吧消费中得到一种精神上的享受。

  曾经看到过一个网吧(名字暂不提)在一楼,但是用铁架子构建了第2层,网吧经营管理者考虑到玩家在网吧消费的过程中可能会不小心碰到头,特意用海绵把铁架包了一圈,由于是铁架楼梯,上楼梯响声很大,为了不影响其他玩家,经营管理者又特意用地毯衬到楼梯走道上。“细节决定成败”这也是在企业经营管理中最经常提到一句话。

  3、突出“超常服务”

  所谓“超常服务”就是超过常规服务的服务,也就是说为客人提供规范外的额外服务。这一点最容易打动客人的心,最容易给客人留下美好的印象,也最容易招来回头客。

  有次在网吧消费,需要抽烟,但是没有了,我一般都抽中南海8mg的,但是那个网吧没有,我本来想说让那个服务员去下面超市帮我买,但是还没有说出口,那位服务员说:你等下,我去下面超市帮你买。5分钟不到,服务员就帮我把烟买了回来。

  4、强化微笑服务

  在开始的文字中我都说了,微笑服务只能说是网吧服务中的一个基础,是网吧行业服务的最基本条件,但也是情感服务的主要组成部分。玩家到网吧消费,是要得到高档次的精神享受。这主要通过员工一句温馨的语言、一个亲切的微笑体现出来。遗憾的是,直至目前为止,微笑服务对网吧行业来说仍然是一道难题。很多网吧前台员工和服务的员工多数面部表情是:“冷冰冰,木呆呆,阴沉沉”。

  平时员工之间的交谈笑意盎然,一见到玩家,就立即板起面孔,一本正经,玩家感受不到温馨友善的气氛。这需要我们网吧经营管理中的各级管理员下大力气进行研究、探索、指导,不断强化员工的微笑服务意识,并在员工中开展情感式管理。我想不久的将来,你的网吧的口碑和生意也会有很大的进步。

 5、在对玩家的情感服务中要特别讲究温馨的语言

  眼睛是心灵的窗户,语言是情感交流的工具。俗话说:“人受一句话,佛受一炷香。”见到玩家,一句热情的招呼,一声诚挚的问候,会使人有种宾至如归之感;若能尊称其名更使玩家感觉受到了“第一关注”。如果玩家走在网吧各个角落都能受到如此礼遇,玩家会感到网吧的氛围似春风和煦,溪水潺潺。

  语言沟通也要讲究艺术,要善于“见什么人说什么话”,说出话来要使玩家爱听、高兴。声调的高低,语音的粗细,都要根据不同对象加以调整。所以在语言的掌握上要特别强调“因人而宜”。

  综上所述,网吧行业开展情感服务应是该是网经营管理中的“点睛之笔”,而且具有一定的可操作性。长此以往,必然形成的网吧独特的特色。当然开展好情感服务的基础应该是搞好标准化服务,两者相辅相成互为依托。 

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